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门诊部2014年上半年工作总结
半年来，在院党支部和院委会的正确领导下，在主管院长的大力支持下，科室同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、服务质量等方面为，圆满地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总结如下：
一 、加强门诊管理，提高服务质量。
1、配合医院一卡通工作，门诊咨询台认真做好就诊挂号卡的填写，并大力宣传一卡通，使办卡工作顺利开展，目前还开通了医师处直接刷卡挂号，大大方便了患者。
2、门诊部还要求导医人员严格执行医院的文明用语，热情接待，主动服务每一位需要帮助的患者和家属，尤其对残疾患者，导医人员能主动协助就诊，受到患者的好评。
3、为了改善医患关系，我们定期在门诊征求就诊患者的意见，积极接受患者监督，对患者的投诉，我们尽量做到现场处理解决,处理不了的我们及时和相关部门联系给予了妥善处理和答复，及时化解了医患矛盾。
4、积极参与了医院开展的各项医疗安全检查、季度检查等活动，查找不安全因素，制定了相应的整改措施，杜绝了门诊医疗不良事件的发生，使门诊工作进一步得到规范。
5、加强医疗核心制度的落实，门诊部重点强化了首诊医师负责制，尤其对疑难、危重病人门诊医师能够认真负责、积极诊治、并指导和协助会诊，必要时医生即通知导医人员协助病人办理各种手续，使危重患者诊治全过程有医务人员陪同，保证了医疗安全。
6、根据我院专家组人员年龄特点，重新调整了专家门诊上班时间，充分发挥年轻专家的优势，并保证专家身体力行。
二、完善各项便民措施，方便群众就诊。
1、根据内科专家门诊病人多的特点，我们进一步加强了内科专家门诊的叫号排队，很好的缓解了就诊秩序混乱的情况，不但使医师诊疗环境清静，而且也改变了病人站着排队的情况，得到病人的好评。对大厅值班的导医人员我们进行了应急能力培训，并强化其帮助老弱残及无家属患者办理各种手续、引导患者就诊，改善了原来秩序混乱，病人因排队相互争吵的情况，并使危重病人得到及时救治，受到医生和患者的好评，也排除一些不
安全因素，保证了门诊患者的就诊安全。
2、为了进一步做好传染病防控工作，我们专门安排测温、排查工作，对发热患者则引导至发热门诊。
3、积极实施各项便民服务措施，包括开水供应、协助办理各种手续、提供轮椅、护送危重病人等，尤其残疾患者，导医人员会主动协助就诊，另外我们还开展了门诊预约诊疗服务，其中包括现场预约和电话预约，电话预约设在门诊收费处，24小时值班，大大方便了患者的预约就诊。
4、近年来我院门诊病人和住院病人明显增多，参加合疗和保险人数也比往年增多，因此诊断证明盖章人数明显增加，半年共盖诊断证明专用章10987张，比去年同期增加700张。
三、加强质量管理、持续改进提高门诊工作质量。
1、建立和完善质控网络，在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。同时我们还修订了门诊医师诊断室工作制度和门诊质量管理的监控和奖惩办法，利用门诊例会对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施并予以积极整改。
2、合理排班，配足力量，大部分科室能安排经验丰富、责任性强的医生上门诊，有相当一部分科室还长期安排科室副主任上门诊，提高了门诊工作质量，也方便了患者就诊。
3、积极参与医院质量管理小组的质量考核和季度检查，门诊工作质量受科室和门诊部双重质量控制，门诊部采取随机查和院季度检查相结合，重点考核了门诊日志、门诊处方、门诊病历及合理用药情况，促进了各项工作质量的提高。
4、乳腺门诊同志在人员紧张的情况下从不叫苦叫累，坚持长期上门诊不间断，并严格执行各项诊疗规范和操作规程，取得了显著成绩，半年共接诊患者1929人次。
门诊部
2014.7.2
2008年门诊部工作总结
2008年是医院快速发展的一年。门诊部作为医院的窗口，在医院党政领导的重视关怀下，
认真学习实践科学发展观。通过门诊全体工作人员及广大门诊诊疗专家、医护人员的共同努
力取得了一定成绩。从门诊的自身建设、诊疗质量、人性化服务、信息化建设、优化就诊流
程、门诊量等方面工作都有不同程度提高。现根据科主任责任目标书及年初制定的工作计划
进行总结：
一、 抓好自身素质建设，牢固树立以人为本的服务理念，建立完善 门诊程序化管理流
程，努力缓解“三长一短”现象 门诊部在今年的工作中，要求医护人员不断更新服务理念，牢固树立窗口意识，以患者
的需求为导向，做到换位思考，努力提高服务水平，不断适应医疗市场及患者对门诊服务的
要求。主要采取以下几个方面措施加以改进；
1、 挂号室在人员减少门诊量增加的情况下，调整工作时间，高峰 期保证7个窗口全部开放，有效缩短排队时间。
2、 继续部分开展现场预约挂号服务，待门诊信息系统全部上线后， 将扩大预约数量，分时段就诊，可有效缓解门诊高峰排队现象。
3、 门诊输液室及抽血室根据患者的需求天天开放，实行弹性排班， 保证流程通畅，使抽血、输液做到方便快捷。
4、 努力缩短医技部门的预约时间，预约时间较长的妇产科b超、 ct室、心脏彩超等部门预约时间通过调整流程、增加设备等措施，预约时间有所缩短。
仍需进一步优化流程。
5、 门诊收费处 及药房也采取相应措施，合理安排人员及工作时 间，缓解交费、取药排队长的问题。
二、 门诊各项工作指标完成情况
三、 加强门诊医疗质量、医疗安全、服务质量管理 门诊医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核心和永恒的主题。门诊部通过增加
诊室、保证专家出诊数、限定专家号的数量、天天门诊、午间门诊（部分）等措施，保证门
诊工作质量及有效运转，方便病人就诊。加强医疗质量监控，每月坚持巡查按时开诊情况、
医师执业情况、服务态度及门诊量完成情况，针对发现的问题及时解决反馈。
四、 加强门诊监管力度，加强对处方、病历等文书质量管理 门诊部采取积极有效的干预措施，如每月不定期组织专家对门诊病历、处方、合理检查
合理用药情况进行抽查，对违规者进行公示、处罚及上报。并及时反馈到个人及科室，有效
保证了门诊病历及处方的合格率，促进合理用药。同时进一步规范门诊麻醉药物、精神类药
品使用规定、处方的领用，建立病历档案。
五、 加快门诊信息化系统的建设和应用，争取今年内门诊信息系统 全部上线
门诊信息化建设室是今年工作的重中之重，前期（2006—2007年）做了大量准备工作，
今年完成了655名在职及退休专家的医生站操作培训，领取上岗证。完成了电子叫号系统的
招标及安装，完成了医生工作站140多台电脑及处方打印机的采购及安装。今年2月内科普
通门诊医生工作站开始试运转，通过半年多的应用，为下一步的全部诊室医生站上线打好基
础。已建立信息化门诊管理流程。下一步的工作是加快推进医生站的全部上线、电子分诊挂
号、排班挂号系统及与检验的lis系统\影像的pacs系统顺利连接。
六、 认真落实首问负责制，及时解决服务投诉及纠纷 在认真做好服务工作的基础上，认真落实省卫生厅及医院制定的《四项制度》。认真履行
服务承诺、首问接待及限时办结。规范接待，及时协调、解决医疗投诉及纠纷。今年1—10
月首问接待1000余人次，投诉及纠纷38人次，均得到妥善解决，未发生大的医疗纠纷。
七、 认真执行上级及医院指令性任务 门诊部积极配合医院做好各项应急工作。在“三鹿奶粉”事件中，我院作为云南省婴幼
儿泌尿系统结实诊疗定点专科门诊，快速做好筛查流程及人员保障，从9月18日—10月31
日，共接诊患儿4562人次，圆满完成任务。
八、 日常工作及基础工作
1、 完善远程可视会诊工作，进一步加大宣传力度，解决了边远地 区群众看病难问题。通过医疗平台解决我院疑难病症的医学诊断及治疗工作。今年1—
10月共完成远程可视医疗会诊258例，省内会诊188例，省外会诊70例，比去年增加一倍
多。
2、 进一步规范简易门诊工作，增加开诊时间，严格执行简易门诊 工作范围，符合医保要求。真正做到方便患者。今年1—10月，简易门诊量达19，5364
人次。
3、 继续开展特色门诊，建立专病门诊，在原有特色门诊的基础上 新开设了戒烟门诊。
4、 做好离退休坐诊专家管理工作，与坐诊专家建立良好的合作关 系。及时看望慰问住院专家，中秋节赠送月饼，春节前召开离退休专家联谊座谈会，通
报门诊工作情况，收集专家意见，进一步改进门诊工作。
5、 门诊护理工作：
进一步规范扩展门诊总服务台工作，坚持做好导诊及便民服务。规范门诊各单元候诊服
务工作，做好门诊专家、医师的诊疗服务工作，推行人性化服务，为每一个患者提供准确、
快捷、富有爱心的服务， 尽力满足就诊患者的需求。对护理人员的服务态度定期不定期进行抽查，发现问题及时
纠正、反馈、整改。进行全体护理人员电脑操作技能及信息化操作系统使用的培训，为门诊
信息化全部上线做好充分的准备。
九、 存在问题
1、门诊信息系统医生工作站的全部上线使、与检验的lis系统及影像的pacs系统成功
对接工作尚未完成，由于主客观因素，进展缓慢，未按预定时间上线，门诊部将会尽最大努
力抓紧上线及联网工作，也希望得到各有关部门及领导的大力支持。
2、进一步优化门诊流程，缩短病人就诊时间，提高工作效率，努力消除门诊“瓶颈“。
3、门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提高。要做到服务更规范、
更合理、更人性化、更接近患者需求。
4、进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理，制定切实可行的防范措施，加强规章制度的
执行及监管，把医疗纠纷降到最低。 提高门诊人员的诊疗水平。 门诊部
2008年11月篇二：普通门诊最新个人年度总结范文 普通门诊工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成普通门诊岗位
所在的单位）普通门诊工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力
做好普通门诊岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导
们的关心和同事们的支持帮助下，我在普通门诊工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满
地完成今年的普通门诊所有工作任务，履行好×××（改成普通门诊岗位所在的单位）普通
门诊工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在
×××（改成普通门诊岗位所在的单位）普通门诊工作岗位上的学习、工作情况作简要总结
如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成
普通门诊岗位所在的单位）普通门诊岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在普通门诊工作
岗位，但我时刻关注国 际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和
尊严感、荣誉感。在×××（改成普通门诊岗位所在的单位）普通门诊工作岗位上认真贯彻
执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在普通门诊工作岗位上作出对国家力所能及的
贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率 时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××普通门诊工作岗位相关工作也需
要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高普通门诊岗位的服务水平和服
务效率。特别是学习普通门诊工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高
×××普通门诊工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××普通门诊工作岗位工作有
关业务知识，并总结吸取前辈在×××普通门诊工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在
×××普通门诊工(转载于:门诊部个人工作总结)作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整
体工作素质都得到较大的提高。 回顾过去一年来在**（改成普通门诊岗位所在的单位）普通门诊 工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但
也清醒地认识到自己在×××普通门诊工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论
学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××普通门诊工作岗位的实际工作中去的能
力还比较欠缺。在以后的×××普通门诊工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、
认真学习×××普通门诊工作岗位相关知识、发 奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后
的**（改成普通门诊岗位所在的单位）工 作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，
做好普通门诊岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的普通门诊工作水平和业务能力，
在以后的工作中我将加强与×××（改成普通门诊岗位所在的单位）普通门诊岗位上的同事
多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改
成普通门诊岗位所在的单位）做出更大的成绩。 篇三：医院门诊部最新个人年度总结范文 医院门诊部工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成医院门诊部岗
位所在的单位）医院门诊部工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度
努力做好医院门诊部岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各
级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在医院门诊部工作岗位上积极进取、勤奋学习，
认真圆满地完成今年的医院门诊部所有工作任务，履行好×××（改成医院门诊部岗位所在
的单位）医院门诊部工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现
将过去一年来在×××（改成医院门诊部岗位所在的单位）医院门诊部工作岗位上的学习、
工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成
医院门诊部岗位所在的单位）医院门诊部岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在医院门诊
部工作岗位，但我时刻
关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认
同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成医院门诊部岗位所在的单位）医院门诊部工作岗位
上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在医院门诊部工作岗位上作出对国
家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率 时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××医院门诊部工作岗位相关工作也
需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高医院门诊部岗位的服务水平
和服务效率。特别是学习医院门诊部工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才
能提高×××医院门诊部工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××医院门诊部工作
岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××医院门诊部工作岗位工作经验，不断弥补
和改进自身在×××医院门诊部工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都【门诊部主任工作总结】
得到较大的提高。
回顾过去一年来在**（改成医院门诊部岗位所在的单位）医院 门诊部工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进
步，但也清醒地认识到自己在×××医院门诊部工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要
是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到××
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